Quickbase è una software company con sede a Boston che offre una piattaforma flessibile per gestire applicazioni, progetti e workflow in diversi settori. Con oltre 750 dipendenti, l’azienda supporta organizzazioni di ogni dimensione nell’ottimizzare i processi e nel migliorare la collaborazione interna.
La sfida
Quickbase offriva un corso introduttivo per aiutare i clienti a comprendere le basi della piattaforma e favorirne l’adozione all’interno dei team. Nonostante un recente restyling con strumenti interattivi, il risultato non era soddisfacente: solo un terzo degli utenti completava il percorso formativo. Il team di Customer Education doveva trovare un modo più efficace per aumentare il coinvolgimento e portare più clienti a completare il programma di certificazione.
La soluzione
Il contenuto del corso è stato completamente ripensato grazie a Vyond.
Il team ha trasformato i moduli in una serie di video animati con un tema narrativo originale e personaggi che spiegavano i concetti in modo semplice e coinvolgente. Questo approccio ha reso più chiari anche gli argomenti più complessi, aumentando la memorabilità e l’interesse degli utenti.
Inoltre, per mantenere aggiornati i contenuti in linea con i rilasci del prodotto, Quickbase ha sfruttato le funzionalità di text-to-speech e le voci AI integrate in Vyond, riducendo tempi e costi di produzione rispetto alle tradizionali registrazioni vocali.
I risultati
L’introduzione dei video realizzati con Vyond ha avuto un impatto immediato:
- Il tasso di completamento dei corsi è passato dal 33% al 68%.
- Il Net Promoter Score (NPS) è cresciuto da 62 a 88.
- Il numero di utenti certificati e il livello di adozione della piattaforma sono aumentati in maniera significativa.
Il successo è stato tale che il corso è stato candidato ai Brandon Hall Awards 2024 e l’approccio innovativo ha attirato l’interesse anche di altri reparti aziendali, inclusi i team di marketing, che hanno deciso di adottare Vyond per i propri progetti.
Leggi il case study completo: https://www.vyond.com/case-studies/quickbase-doubles-customers-course-completion-rates/
