Granite Telecommunications è tra i principali fornitori di soluzioni avanzate di comunicazione e tecnologia per aziende e agenzie governative negli Stati Uniti e in Canada. Con oltre 2.200 dipendenti, più di 1,75 milioni di linee voce e dati gestite e un portafoglio clienti che include due terzi delle aziende Fortune 100, Granite deve garantire che ogni team sia costantemente aggiornato su processi, prodotti e strumenti interni.
Per mantenere standard elevati e offrire un servizio clienti d’eccellenza, la formazione è sempre stata un pilastro strategico. Tuttavia, il metodo tradizionale basato su sessioni in aula non era più sufficiente per rispondere alla crescita aziendale e alle nuove esigenze di flessibilità.
La sfida
Il programma di formazione per i nuovi account manager durava tre settimane e veniva ripetuto ogni mese, con un forte dispendio di tempo e risorse.
- I dipendenti cambiavano spesso ruolo dopo poco tempo, rendendo complesso pianificare le sessioni.
- Le informazioni apprese non erano sempre subito applicabili, e mancava un facile accesso a materiali di ripasso.
- L’avvio di un nuovo piano di formazione obbligatoria per tutti i 2.200 dipendenti richiedeva un sistema in grado di raggiungere il 95% di completamento per trimestre.
Era evidente la necessità di una soluzione scalabile, flessibile e interattiva che permettesse di ridurre i tempi, mantenendo alta la qualità dei contenuti.
La soluzione
Kendra Maxwell, allora formatrice e oggi Curriculum Manager, ha scelto Articulate 360 dopo aver testato diversi strumenti e individuato in Storyline la combinazione ideale di personalizzazione e interattività.
- Il programma di onboarding di tre settimane è stato convertito in corsi e-learning completi di hotspot interattivi e registrazioni video.
- I dipendenti possono ora seguire i moduli quando vogliono, metterli in pausa e rivedere le lezioni in base alle esigenze del cliente o del progetto.
- Gli aggiornamenti ai processi aziendali vengono inseriti quasi in tempo reale, garantendo che ogni cambiamento sia subito accessibile a tutti.
Quando il CEO ha introdotto l’obbligo di formazione trimestrale per l’intera azienda, i corsi creati con Storyline hanno permesso di raggiungere e superare l’obiettivo del 95% di completamento.
I risultati
Il passaggio all’e-learning ha trasformato radicalmente la formazione in Granite:
- 95% di completamento della formazione obbligatoria per quattro trimestri consecutivi.
- 800+ ore risparmiate rispetto alla precedente formazione in aula.
- Maggiore scalabilità, con corsi disponibili on-demand per nuovi assunti e aggiornamenti continui.
L’adozione di Articulate 360 non solo ha migliorato l’efficienza, ma ha anche rafforzato la cultura aziendale, permettendo percorsi formativi personalizzati e favorendo la crescita interna dei talenti.
Granite dimostra così come l’e-learning interattivo possa diventare il motore per una formazione più rapida, coinvolgente e sostenibile, senza rinunciare alla qualità. Leggi il case study completo: https://www.articulate.com/resources/case-studies/granite-telecommunications/
