Per un’azienda come Gainsight, specializzata in customer success e customer education, offrire formazione efficace ai propri utenti è fondamentale. Con migliaia di clienti in tutto il mondo e aggiornamenti di prodotto continui, il team aveva bisogno di uno strumento rapido, intuitivo e scalabile per creare contenuti formativi di qualità.
La sfida
Il team di customer education cercava una soluzione moderna e semplice da utilizzare, capace di velocizzare la creazione dei corsi e supportare la crescita della piattaforma formativa aziendale, Gainsight University.
L’obiettivo era creare percorsi chiari e coinvolgenti per aiutare gli utenti a comprendere rapidamente il prodotto, mantenendo al tempo stesso elevata la velocità di aggiornamento dei contenuti. La necessità di gestire release trimestrali, contenuti localizzati e template riutilizzabili rendeva essenziale avere un workflow più efficiente.
La soluzione
Con il passaggio a Rise 360, Gainsight ha ottimizzato l’intero processo di sviluppo e aggiornamento dei corsi. La semplicità della piattaforma e i block template hanno permesso agli instructional designer di creare contenuti in modo più rapido e uniforme, migliorando la coerenza dell’esperienza formativa.
Anche il processo di revisione è diventato più fluido grazie a Review 360, che consente a stakeholder e team di collaborare in tempo reale. La piattaforma si è dimostrata efficace anche nella localizzazione dei contenuti, facilitando il lavoro dei partner internazionali.
I risultati
L’adozione di Articulate 360 ha avuto un impatto diretto sull’utilizzo della piattaforma formativa aziendale. Gainsight ha registrato un aumento del 67% nel completamento dei corsi e del 56% nel numero di utenti che tornano regolarmente sulla LMS.
Il team riesce oggi ad aggiornare più velocemente i contenuti legati alle release di prodotto, mantenendo elevata la qualità della formazione e migliorando l’esperienza complessiva degli utenti.
Conclusione
Con Articulate 360, Gainsight ha trasformato il proprio approccio alla customer education, rendendo la produzione dei corsi più veloce, collaborativa e scalabile. Il risultato è una formazione più efficace, capace di supportare concretamente gli utenti nel creare esperienze cliente di alto livello.
Leggi il case study completo su: https://www.articulate.com/resources/case-studies/gainsight/
