Supergoop! è un’azienda skincare con una missione precisa: rendere semplice proteggere la pelle attraverso prodotti di alta qualità con protezione solare. Presente nei principali retailer globali e nel direct-to-consumer, l’azienda aveva bisogno di un modo efficace e scalabile per formare dipendenti e partner sui propri prodotti, raggiungendo utenti interni ed esterni con la stessa facilità con cui si creano i contenuti.
La sfida
Supergoop! doveva trasformare un modello di formazione tradizionale, basato su sessioni in aula, costoso e poco scalabile, in un’esperienza digitale più accessibile e flessibile. I contenuti dovevano essere fruibili on demand e aggiornati costantemente per riflettere nuovi lanci di prodotto, trend del settore e comunicazioni aziendali.
Allo stesso tempo, era necessario rispondere alle esigenze di un pubblico eterogeneo, composto sia da team interni che da partner retail distribuiti a livello globale. La formazione doveva integrarsi facilmente nei diversi LMS e supportare la crescita internazionale, inclusa l’espansione nell’area Asia-Pacifico.
La soluzione
Con Articulate 360, Supergoop! ha iniziato a creare e distribuire rapidamente contenuti formativi destinati sia ai dipendenti che ai partner retail.
L’utilizzo di Rise 360 ha permesso di sviluppare contenuti modulari, chiari e facilmente aggiornabili, rendendo la formazione più dinamica e accessibile.
Oltre alla formazione commerciale, Supergoop! ha utilizzato gli strumenti Articulate per sviluppare percorsi di onboarding virtuale e migliorare la formazione legata al customer service e ai prodotti.
I risultati
L’introduzione della formazione digitale ha portato a un miglioramento concreto delle performance. I customer service representatives esterni, dopo aver completato i corsi, sono passati da una valutazione di 2,5 stelle a 5 stelle, con un impatto diretto sulla soddisfazione dei clienti.
La formazione è diventata più continua, accessibile e facilmente distribuibile su scala globale. I team di vendita sono costantemente aggiornati e in grado di comunicare con maggiore efficacia il valore dei prodotti, contribuendo alla crescita delle vendite.
Conclusione
Supergoop! ha trasformato la formazione in una leva strategica per supportare la propria espansione globale. Grazie ad Articulate 360, è riuscita a creare un ecosistema formativo scalabile, coinvolgente e in grado di abilitare dipendenti e partner in tutto il mondo.
Leggi il case study completo: https://www.articulate.com/resources/case-studies/supergoop-2/
