Mostra il vero valore dei tuoi progetti e-learning
Il tuo progetto e-learning merita una valutazione migliore dei semplici dati sulle performance. Anche se le metriche tradizionali sono importanti, non raccontano tutta la storia dell'impatto della tua formazione. Questa guida ti mostrerà alternative pratiche per dimostrare il valore reale agli stakeholder e aiutarti a migliorare i corsi futuri.
Perché le metriche di performance da sole non bastano
Il miglioramento delle performance sembra il modo più ovvio per misurare il successo della formazione. Ma affidarsi solo a questo approccio crea diversi problemi per gli instructional designer alle prime armi.
Alcuni benefici della formazione impiegano mesi prima di emergere nei dati di performance. Il tuo corso potrebbe funzionare perfettamente, ma non vedrai i risultati subito. Anche fattori esterni come cambiamenti di mercato o nuove procedure possono influenzare le performance, rendendo difficile capire cosa è derivato dalla tua formazione.
Potresti anche trovarti in casi in cui non disponi di dati di riferimento con cui effettuare un confronto. Inoltre, alcuni corsi si concentrano sulla sensibilizzazione o sulla conformità piuttosto che sul miglioramento delle prestazioni.
Modi più efficaci per misurare il successo della tua formazione online
Il successo assume forme diverse a seconda del progetto. In base ai tuoi obiettivi, prova questi indicatori alternativi che spesso forniscono un quadro più completo rispetto ai soli dati sulle prestazioni.
Riduzione dei costi
I soldi contano, soprattutto per chi prende le decisioni. Monitorare i vantaggi finanziari della tua formazione online mostra un ritorno sull'investimento immediato che gli indicatori tradizionali non riescono a eguagliare. Considera sia i risparmi diretti che gli aumenti di produttività.
Verifica quanto ti fa risparmiare la tua formazione e-learning rispetto alla formazione tradizionale:
· Minori spese di viaggio
· Meno ore di assenza dal lavoro
· Nessuna necessità di strutture o materiali fisici
· Possibilità di formare più persone senza aumentare significativamente la spesa
Comodità e accessibilità
La flessibilità dell'e-learning è un vantaggio fondamentale che merita di essere valutato. Quando le persone possono imparare secondo i propri ritmi, la partecipazione aumenta e i problemi di organizzazione scompaiono. Questo vantaggio da solo giustifica molti progetti di e-learning.
Verifica in che modo il tuo e-learning semplifica la formazione:
- Disponibilità in qualsiasi momento, adattandosi ad agende fitte
- Stessa qualità dell'esperienza per tutti
- Tassi di completamento più alti
- Meno problemi di pianificazione
Raggiungimento della compliance
Per la formazione obbligatoria o normativa, il completamento stesso è spesso l'obiettivo principale. Le tue metriche dovrebbero concentrarsi sulla documentazione e sulla verifica più che sul cambiamento delle performance. Questo approccio soddisfa sia i requisiti di legge sia le esigenze formative.
Per la formazione normativa, il successo significa:
- Tutti completano la formazione entro la scadenza
- I punteggi delle valutazioni dimostrano la conoscenza acquisita
- Le documentazioni sono pronte per qualsiasi verifica
- Meno errori di compliance
Retention delle conoscenze
Questo è probabilmente uno degli aspetti più difficili da misurare in termini di efficacia della formazione. Un apprendimento che non si fissa nella memoria è solo tempo sprecato. Misurare la conoscenza nel tempo ti aiuta a capire se le tue scelte di progettazione funzionano. Non limitarti ai punteggi dei test iniziali, ma verifica se gli utenti ricordano e applicano ciò che hanno imparato settimane o mesi dopo.
Monitora ciò che gli utenti effettivamente apprendono:
- Punteggi più alti nelle verifiche
- Conoscenze che durano nel tempo
- Maggiore sicurezza nella materia
- Persone che usano sul lavoro ciò che hanno imparato
Soddisfazione degli utenti
I partecipanti soddisfatti interagiscono in modo più approfondito con i contenuti. Sebbene la soddisfazione di per sé non garantisca l'apprendimento, le esperienze negative lo ostacolano sicuramente. Raccogliere feedback ti aiuta a migliorare i corsi futuri e a rafforzare il sostegno al tuo programma e-learning.
Raccogli feedback sull'esperienza:
- Risposte positive nei sondaggi
- Alto engagement con i contenuti
- Partecipanti che seguono corsi facoltativi
- Colleghi che si scambiano consigli sui corsi
Come definire metriche significative
Inizia cercando di capire cosa davvero si aspetta la tua organizzazione dalla formazione. Quali problemi stai cercando di risolvere? Quindi individua ciò che puoi misurare in modo realistico.
L'approccio migliore combina diversi tipi di misurazioni. Cerca di rilevare sia le reazioni immediate (come i feedback dei sondaggi) sia i risultati a lungo termine (come l'applicazione delle conoscenze). Questo ti fornirà un quadro più completo dell'impatto della tua formazione. Per cominciare, cerca di effettuare una sorta di valutazione preliminare all'inizio del corso e poi confrontala con una valutazione finale corrispondente. Potresti non avere accesso a tutte le metriche, ma puoi almeno mostrare un miglioramento basato sul prima e dopo del corso.
Integrare la valutazione nella progettazione fin dall'inizio rende più facile la raccolta dei dati. Utilizza i report del tuo LMS, le metriche aziendali esistenti e un follow-up mirato per raccogliere informazioni senza creare lavoro extra.
Esempio reale: formazione su un nuovo sistema di gestione dei conti
Una società di servizi finanziari ha formato gli addetti al servizio clienti sull'uso di un nuovo sistema di gestione dei conti. Anziché attendere mesi per vedere i cambiamenti nelle prestazioni, ha misurato:
Riduzione dei costi
- Spesa per la formazione ridotta del 65%
- Tempo dedicato all'assistenza clienti aumentato del 40%
Comodità
- Il 98% degli utenti ha completato il corso prima del rilascio del sistema
- Personale formato durante i periodi di minore attività, senza interruzioni
Apprendimento e applicazione
- Punteggio medio del 92% nelle valutazioni
- Riduzione del 30% delle richieste di assistenza
- Tempi di elaborazione più rapidi del 25%
Monitorando diversi indicatori, l’azienda ha dimostrato il valore dell'iniziativa da molteplici punti di vista, anche se per alcuni benefici in termini di prestazioni ci sarebbe voluto del tempo prima che si manifestassero pienamente.
Punti chiave: valuta ciò che conta davvero per i tuoi progetti
Quando valuti il successo dell’e-learning, non limitarti alle metriche di performance. Scegli indicatori che siano in linea con gli obiettivi della tua organizzazione e con lo scopo specifico della tua formazione. Sviluppando un approccio equilibrato alla valutazione, dimostrerai il vero valore del tuo lavoro in modi che rispecchiano le aspettative degli stakeholder e giustificano un investimento continuo in esperienze di apprendimento di qualità.
I tuoi prossimi passi dovrebbero includere l'identificazione delle 2-3 metriche più rilevanti per il tuo progetto attuale e la creazione di sistemi semplici per monitorarle. Inizia su piccola scala con le metriche di valutazione, poi allarga il campo man mano che acquisisci sicurezza nel mostrare l’impatto complessivo del tuo e-learning.
Traduzione autorizzata tratta dal post originale di Tom Kuhlmann su “How to Prove Your E-Learning Works Without Performance Data”.
Il post originale è disponibile qui.
